Asiakasuskollisuuden kehittäminen kannattaa!
Uuden asiakkaan kannattavuutta painavat hankintakulu, korkeammat palvelukulut ja
hinnan korostuminen päätöksentekoargumenteissa. Uusi asiakas ei vielä
osaa arvostaa lisäpalveluita eikä keskitä ostojaan. Asiakkuuden syventyessä
kannattavuus paranee merkittävästi. Asiakas keskittää ostoja,
hinta-argumentin vaikutus pienenee, palvelun ja lisäarvon vaikutus kasvaa.
Asiakkaan palvelukustannukset pienenevät asiakkaan oppiessa yrityksen toimintatavat.
Asiakasuskollisuuden kasvaessa asiakkuus laajenee kalliimpiin tuotteisiin ja muihin
tuotekategorioihin sekä maksullisiin lisäpalveluihin. Asiakas suosittelee
yrityksen tuotteita tutuilleen ja auttaa näin merkittävästi kasvattamaan
liikevaihtoa.
Perinteisin markkinoinnin keinoin välitetty viesti ei usein ota huomioon asiakkuuden
vaihetta, ei syvennä asiakassuhdetta eikä jalosta asiakkuutta. Asiakas
ei sitoudu suhteeseen eikä asiakasuskollisuus kehity toivotusti.
Asiakkaan kannattavuus paranee dramaattisesti asiakkuuden syvetessä.
