Asiakkaan tunnistaminen: kanta-asiakaskortin hakeminen tai rekisteröityminen verkkopalvelussa mahdollistaa asiakkuuden seurannan. Kerättävä lisätieto auttaa ymmärtämään asiakasta paremmin ja tuo lisää markkinointikanavia asiakkuudenjalostamiseen mm. sähköpostin muodossa.

Asiakasportaali tuo asiakkaalle 24 / 7 asiakaspalvelun ja pääsyn asiakastilin tapahtumiin ja tietomuutoksiin. Se toimii markkinointikanavana ja lisäarvon tuottajana. Samalla asiakaspalvelu saa 360 asteen näkymän asiakkuuteen.

Itsepalvelu vähentää asiakaspalvelun työtaakkaa ja mahdollistaa myynnillisemmän otteen. Yhteydenottojen hallinta tehostaa verkkoyhteydenottojen käsittelyä, auttaa estämään heikkoja palvelukokemuksia ja niistä johtuvaa asiakaspakoa sekä tuo asiakkuuteen palveluhistorian.

Kanta-asiakasohjelma tuo asiakkaalle kannusteen keskittämiseen ja lisäostoihin.

Suoramarkkinointi asiakkuuden jalostamiseen. Asiakkuuden vaiheen ja tapahtumien mukaan automaattisesti toimiva markkinointi mahdollistaa asiakkuuden kehittämisen kohti korkeampaa uskollisuutta ja kannattavuutta.

Erikoissovellukset asiakkaan konseptin mukaisiin tarpeisiin.

Lue miten sen teemme